DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG
Chính sách bảo hành & hậu mãi sản phẩm
Kể từ ngày khách hàng mua các sản phẩm ValueHD, trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành (dựa trên hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thẻ bảo hành hợp lệ), khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa miễn phí theo chính sách của hãng.
Quy trình bảo hành
1. Khi xảy ra sự cố, vui lòng gửi hình ảnh hoặc video cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua kênh hỗ trợ trên website (Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 17:00) để đăng ký bảo hành.
2. Theo hướng dẫn, khách hàng gửi sản phẩm cùng phiếu bảo hành, hóa đơn và phiếu đăng ký đến trung tâm bảo hành. Thông tin cần ghi rõ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ và mô tả lỗi.
3. Sau khi sửa chữa hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi trả theo thông tin khách hàng đã cung cấp.
Lưu ý: Chỉ gửi sản phẩm sau khi đã đăng ký với bộ phận chăm sóc khách hàng. Trường hợp không đăng ký trước có thể không được xử lý, và chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) do khách hàng chịu.
Các biện pháp phòng ngừa
1. Sản phẩm không mua từ kênh phân phối chính thức sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành. Vui lòng xác minh đại lý trước khi mua.
2. Trước khi gửi hàng, khách hàng cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để đăng ký bảo hành nhằm đảm bảo xử lý chính xác và nhanh chóng.
3. Trong các dịp lễ hoặc ngày nghỉ theo quy định, thời gian xử lý bảo hành có thể kéo dài hơn bình thường.